Ismertető: Megrendelési Support

A payment, azaz a bankolási supportot szintén a "support" feliratra kattintva érhetitek el. A bankolási problémákkal nem a már ismert support csapata fog foglalkozni, hanem egy külön az ilyen problémákra specializálódott team.
​

Nyissátok meg a már ismert Support ablakot:

• A Probléma típusánál válasszátok a "Probléma a megrendeléssel" lehetőséget

​

• Ekkor megjelenik egy új ablak
• Az új ablakban töltsétek ki a szükséges mezőket értelemszerűen, fontos, hogy minden kért adatot megadjatok
  
• Válasszátok ki a Fizetési módot:
  • SMS: Ha SMS-t küldtetek és ezzel van problémátok
  • Telefon: Ha telefonhívással rendeltetek
  • Díjbeszedés: Ez Magyarországon nem létezik, ezt ne válasszátok
  • Hitelkártya: Ha a hitelkártyás rendeléssel van problémátok
  • stb...
• Majd kattintsatok a "Küldés" gombra.

Ekkor a payment team megkapja az üzeneteket és néhány órán belül (ünnepnapokon és hétvégén előfordulhat késés, ilyenkor várjatok türelemmel) megkapjátok a választ. ​

Fontos azonban, hogy minden kérdést csak egyszer küldjetek el. Ezzel nagyban segítitek a munkánkat.
Fájlt is tudtok küldeni a pénzügyi supportnak, de csak fizetési igazolást küldjetek.​

 

Payment Supporttól kapott válasz megtekintése​

A Payment support a részletes választ soha nem küldi ki az e-mail címetekre. Az e-mailben egy kódot küld és egy linket. A linkre kattintva a payment support oldalára kerültök, ahol a Saját ügyek (1.) címszó alatt tudtok belépni a kapott kóddal (2.) és megtekinteni a válaszukat.

​

Ha a levélben kapott link nem működne megfelelően, akkor a Darkorbit accountokon keresztül is beléphettek a Payment Support oldalára és átkattinthattok a Saját ügyek részre, ahol szintén be tudtok lépni a kapott kóddal.

 

KAPCSOLATFELVÉTELI ŰRLAPON KERESZTÜL MEGOLDHATÓ PROBLÉMÁK

SMS

•  Elküldte az SMS-t, de nem kapott semmit
•  Hibás üzenet lett elküldve (pl. hibás BIG ID)

Telefonhívás

•  A hívás nem került jóváírásra

Mobil fizetés TAN használatával

•  Levonás az egyenlegen, de nem érkezett meg a rendelt elem
•  Nem kapott TAN-t SMS-ben

Tiltólista

•  Feketelistás probléma

Esemény bónusz

•  HH/MHH/GHH bónuszt nem kapta meg

Paypal

•  Sikertelen vásárlás

Hitelkártya

•  Sikertelen vásárlás

Egyéb

•  Vásárolt egy csomagot és a teljes csomag hiányzik

ESETEK, MELYEKET NEM LEHET KAPCSOLATFELVÉTELI ŰRLAPON KERESZTÜL MEGOLDANI

Telefonhívás

•  A telefonszám nem elérhető

Geo IP változás

•  A fizetési oldalon országának megváltoztatása

Csoportos beszedés

•  Ha a fizetés még begyűjtés alatt áll és a felhasználó szeretne többet megtudni a nyitott tranzakcióról
•  Általános információk

Hiba a boltban

•  Fizetési oldal nem működik
•  Kiválasztott fizetési mód nem működik

Hiányzó tárgyak

•  A fizetés befejeződött, de nem történt jóváírás a fiókba
•  Megvásárolt egy csomagot és egyes elemek hiányoznak

Visszatérítés / lemondás / kifogás / adatokkal való visszaélés

•  Visszatérítés
•  Többszörös vásárlások
•  Fióklopásból miatti bankolás
•  Adatokkal való visszaélés
•  Előfizetés megújításával szemben emelt kifogás
•  Előfizetés törlése a fiókból nem lehetséges

Kiskorúak

•  Kiskorú fizetett (szülő/gondviselő személyi igazolványának másolata)

Felszólítási folyamat / kintlévőség / kifizetetlen számla

•  A fizetési határidő meghosszabbítása
•  Részletfizetési kérelem

Mentett adatok törlése

•  Gyorsfizetési adatok törlése
•  Panasz az elmentett személyes adatok miatt